Termini e Condizioni Generali

Termini e Condizioni Generali dell'Organizzazione Olandese Thuiswinkel (di seguito: Thuiswinkel.org) sono stati elaborati in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento per l'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Sociale ed Economico e entreranno in vigore il 1° giugno 2014.

Indice:

Articolo 1 - Definizioni Articolo
2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna e attuazione
Articolo 14 - Transazioni a durata: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura per i reclami
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Industria
Garantire l'articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o deroghe
Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali Thuiswinkel

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:

Accordo supplementare: un accordo con il quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno del calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Durata del contratto: un accordo che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento - inclusa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo accessibile per una consultazione o un utilizzo futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che permetta la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e che offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si fa uso esclusivo o parziale di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione dell'accordo;
Modello di modulo di recesso: il modello di modulo di recesso europeo incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni; l'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
Mezzi per la comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo contemporaneamente.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome della società:


Tallow Cosmetics BV
Titaniumlaan 80 5221 CK 's-Hertogenbosch

Disponibilità:
Da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00
Indirizzo email: info@tallowcosmetics.com
Telefono: 085 2129 354

Numero della Camera di Commercio: 94767645
Partita IVA: NL866887027B01

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta effettuata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come consultare le condizioni generali con l'imprenditore e che queste verranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente, e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di queste condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore, elettronicamente o in altro modo.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche per un prodotto o servizio oltre a queste condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è subordinata a condizioni, ciò sarà esplicitamente dichiarato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, del contenuto digitale e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Gli errori o le sviste evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali che al consumatore sia chiaro quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'Accordo

Soggetto alle disposizioni del paragrafo 4, l'accordo è concluso all'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e al rispetto delle condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Fino a quando l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dall'accordo.
Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche ed organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può, nei limiti di legge, accertare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazione o di imporre condizioni speciali per la sua esecuzione.
L'imprenditore invierà, al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, le seguenti informazioni insieme ad esso, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in maniera accessibile su un supporto dati durevole: l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami; le condizioni e la modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara riguardante l'esclusione del diritto di recesso; informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti; il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza; i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata; qualora il consumatore abbia un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
Nel caso di un contratto di prestazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può recedere da un accordo riguardante l'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo della cancellazione, ma non può obbligare il consumatore a dichiarare il proprio/i motivo/i.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo designato dal consumatore in anticipo, che non sia il vettore, oppure: se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da loro designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che l'imprenditore abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione.
se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da loro designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte; nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti su un periodo specifico: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da loro designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizio o da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non consegnati su un supporto tangibile entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il venditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non è obbligato a dichiarare le proprie ragioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non consegnati su un supporto tangibile se non viene fornita alcuna informazione sul diritto di recesso:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario determinato in conformità con i paragrafi precedenti di questo articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Smonterà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio fondamentale qui è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore del prodotto risultante dalla manipolazione del prodotto oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile di alcuna diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione dell'accordo.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato dell') imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nel suo stato e imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore deve sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi, o se l'imprenditore indica che sosterrà i costi personalmente, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver prima esplicitamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume o quantità limitata abbia inizio durante il periodo di recesso, il consumatore deve al professionista un importo proporzionale a quella parte dell'obbligo già adempiuta dal professionista al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligo.
Il consumatore non sopporta alcun costo per l'esecuzione dei servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità non resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di riscaldamento urbano, se:
l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, il rimborso delle spese in caso di recesso, o il modulo tipo di recesso; oppure; il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di ripensamento.
Il consumatore non deve sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile, se:
egli non ha espresso il suo consenso prima della consegna all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di ripensamento; non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso nel momento in cui dà il suo consenso; oppure l'operatore non ha confermato questa dichiarazione da parte del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi verranno sciolte automaticamente per effetto di legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore consente al consumatore di notificare al consumatore la recesso elettronicamente, invieranno immediatamente una conferma di ricezione alla ricezione di questa notifica.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi i costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il consumatore li informa del recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare il prodotto personalmente, essi possono trattenere il rimborso fino a quando non hanno ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di averlo restituito, qualunque delle due opzioni si verifichi per prima.
L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore ha chiaramente dichiarato ciò nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione dell'accordo:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi entro il periodo di recesso.
Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'offerente aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:
la prestazione ha avuto inizio con il consenso espresso preventivo del consumatore; e il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto;
Viaggi in pacchetto come indicato nell'articolo 7:500 del Codice Civile Olandese e contratti di trasporto passeggeri;
Contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e non è per scopi residenziali, il trasporto di merci, il noleggio di auto e i servizi di ristorazione;
Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data specifica o un periodo di esecuzione;
Prodotti fabbricati su specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore oppure che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che non sono adatti per il reso per motivi di protezione della salute o igiene e di cui il sigillo è rotto dopo la consegna;
Prodotti che, a causa della loro natura, si mescolano in modo irreversibile con altri articoli dopo la consegna;
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il valore effettivo delle quali dipende da fluttuazioni di mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio o video sigillate e software per computer, di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna; Giornali, riviste o magazine, con l'eccezione degli abbonamenti ad essi;
La fornitura di contenuti digitali diversi da un supporto tangibile, ma solo se:
la prestazione è iniziata con il consenso espresso preventivo del consumatore; e il consumatore ha riconosciuto che in tal modo perde il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo che
per le variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nei tassi dell'IVA. Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha controllo. Questa soggezione a fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi obiettivo saranno specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se derivano da disposizioni legislative o regolamentari.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e: derivano da norme o disposizioni di legge; oppure il consumatore ha la facoltà di recedere dall'accordo a decorrere dalla data in cui l'aumento di prezzo diventa efficace.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 - Conformità all'accordo e garanzia aggiuntiva

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione dell'accordo. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia adatto per usi diversi da quello normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere contro l'imprenditore in base all'accordo se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre ciò che il consumatore è legalmente tenuto a fare in caso di mancato adempimento della sua parte dell'accordo.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore agirà con la massima cura nel ricevere e soddisfare gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'imprenditore.
Fatta salva le disposizioni dell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con tempestività, ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso periodo di consegna. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato di ciò entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere l'accordo senza penali e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 - Transazioni a durata: durata, risoluzione e proroga

Cancellazione:

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso per un periodo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole concordate per il recesso e di un preavviso di non più di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto concluso per un periodo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine fissato, tenendo conto delle regole concordate per il recesso e di un preavviso di non più di un mese.
Il consumatore può recedere dagli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
in qualsiasi momento e non essere limitati alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico; almeno nello stesso modo in cui sono stati concordati da loro; sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.

Estensione:

Un accordo a termine per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
Nonostante il paragrafo precedente, un accordo a termine per la consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da questo accordo prorogato alla fine del periodo di proroga con un preavviso di non più di un mese.
Un contratto a termine per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di non più di un mese. Il preavviso è di non più di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno che mensile, di giornali quotidiani, settimanali e riviste.
Un accordo a termine limitato per la consegna regolare di giornali quotidiani, notiziari e settimanali e riviste a scopo di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non verrà rinnovato automaticamente e terminerà automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dall'accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di non più di un mese, a meno che ragionevolezza e equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

A meno che non sia diversamente stabilito nell'accordo o nei termini aggiuntivi, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento, o, in assenza di un periodo di ripensamento, entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia il giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma dell'accordo.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio/i pertinente/i prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non adempie al proprio obbligo di pagamento entro il termine stabilito, dopo che l'imprenditore li ha informati del ritardo nel pagamento e ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere comunque agli obblighi di pagamento, qualora il pagamento non venga effettuato entro questo periodo di 14 giorni, il consumatore sarà tenuto a corrispondere gli interessi legali sull'importo dovuto, e l'imprenditore ha diritto di addebitare i costi di recupero extragiudiziale sostenuti da loro. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi dovuti fino a €2.500; 10% sui successivi €2.500; e 5% sui successivi €5.000, con un minimo di €40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali sopra menzionati a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 - Procedura per i reclami

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con tale procedura.
I reclami riguardanti l'esecuzione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore completamente e chiaramente descritti entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami inviati all'imprenditore verranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Una lamentela riguardo a un prodotto, servizio o al servizio dell'imprenditore può essere inviata anche tramite un modulo di reclamo nella pagina del consumatore del Thuiswinkel.org sito web www.thuiswinkel.org. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore in questione che Thuiswinkel.org.
Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno quattro settimane per risolvere il reclamo tramite accordo reciproco. Dopo questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese.
Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore relative alla conclusione o all'esecuzione di accordi riguardanti prodotti e servizi da fornire o già forniti da questo imprenditore possono, fatte salve le disposizioni di seguito, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per le Controversie di Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP all'Aia (www.sgc.nl).
Una controversia sarà presa in considerazione dal Comitato per le Controversie solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo all'imprenditore entro un tempo ragionevole. Se
il reclamo non conduce a una soluzione, la controversia deve essere presentata al Comitato per le Controversie per iscritto o in un'altra forma da determinarsi dal Comitato entro 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.
Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le Controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. Preferibilmente, il consumatore dovrebbe notificare prima l'imprenditore.
Se l'imprenditore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le Controversie, il consumatore deve indicare per iscritto entro cinque settimane da una richiesta scritta dell'imprenditore se desidera sottoporre la controversia al tribunale competente o meno. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
Il Comitato per le Controversie emetterà una decisione alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le Controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni del Comitato per le controversie sono vincolanti.
Il Comitato per le Controversie non gestirà una disputa o interromperà la gestione della stessa se all'imprenditore è stato concesso un moratorio, è fallito o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali prima che il comitato abbia esaminato la controversia e reso una decisione finale.
Se, oltre al Comitato per le Controversie Thuiswinkel, un altro comitato riconosciuto per la risoluzione delle controversie o affiliato alla Fondazione per i Comitati di Controversie dei Consumatori (SGC) o all'Istituto per le Controversie nei Servizi Finanziari (Kifid) ha giurisdizione, il Comitato per le Controversie Thuiswinkel avrà preferibilmente giurisdizione per le controversie relative principalmente al metodo di vendita a distanza o alla fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie, l'altro comitato riconosciuto affiliato con l'SGC o il Kifid avrà giurisdizione.

Articolo 18 - Garanzia industriale

Thuiswinkel.org garantisce la conformità dei suoi membri con le raccomandazioni vincolanti del Comitato per le Controversie di Thuiswinkel, a meno che il membro non decida di sottoporre la raccomandazione vincolante a un tribunale per la revisione entro due mesi dal suo invio. Questa garanzia si rinnova se la raccomandazione vincolante viene confermata dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza che la conferma diventa definitiva e vincolante. Thuiswinkel.org pagherà al consumatore fino a un massimo di €10.000 per raccomandazione vincolante. Per gli importi superiori a €10.000 per raccomandazione vincolante, verranno pagati €10.000. Per qualsiasi importo eccedente, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di fare del proprio meglio per assicurare che il membro rispetti la raccomandazione vincolante.
Questa garanzia richiede che il consumatore invii una richiesta scritta a Thuiswinkel.org e trasferisce la propria pretesa nei confronti dell'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se la richiesta nei confronti dell'imprenditore supera i €10.000, al consumatore verrà offerta la possibilità di trasferire la propria richiesta, nella misura in cui supera l'importo di €10.000, a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione richiederà, a proprio nome e a proprie spese, il pagamento in tribunale per soddisfare il consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali di Thuiswinkel

Thuiswinkel.org non modificherà questi termini e condizioni senza consultarsi con l'Associazione dei Consumatori.
Le modifiche a questi termini e condizioni diventeranno efficaci solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, con la comprensione che, in caso di modifiche applicabili durante il periodo di validità di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
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Casella Postale 7001, 6710 CB Ede