Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden van de Nederlandse organisatie Thuiswinkel (hierna: Thuiswinkel.org) zijn opgesteld in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfregulering (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking op 1 juni 2014.

Index:

Artikel 1 - Definities Artikel
2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de daarmee verband houdende kosten
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer in geval van herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Conformiteit en aanvullende garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Transacties met een looptijd: looptijd, beëindiging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branche
Artikel 19 - Aanvullende bepalingen of afwijkingen
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen deze derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno del calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Durata del contratto: un accordo che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Duurzame drager: elk instrument – met inbegrip van e-mail – waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht, kan opslaan op een manier die toegankelijk is voor toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die geschikt is voor het doel waarvoor de informatie is bestemd, en waarmee de opgeslagen informatie ongewijzigd kan worden gereproduceerd;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en die op afstand producten, digitale inhoud en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt in het kader van een voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten bestemd systeem, waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat als bijlage I bij deze algemene voorwaarden is opgenomen; bijlage I hoeft niet beschikbaar te worden gesteld als de consument geen herroepingsrecht heeft voor zijn bestelling;
communicatiemiddel op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd op dezelfde plaats hoeven te bevinden.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Nome della società:


Tallow Cosmetics BV
Titaniumlaan 80 5221 CK 's-Hertogenbosch

Beschikbaarheid:
Van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur
E-mailadres: info@tallowcosmetics.com
Telefoonnummer: 085 2129 354

Kamer van Koophandel-nummer: 94767645
Btw-nummer: NL866887027B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come consultare le condizioni generali con l'imprenditore e che queste verranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op een andere wijze zullen worden toegezonden.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche per un prodotto o servizio oltre a queste condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Artikel 4 - Het aanbod

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è subordinata a condizioni, ciò sarà esplicitamente dichiarato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, del contenuto digitale e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Erkenbare fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn indien hij het aanbod aanvaardt.

Artikel 5 - De overeenkomst

Soggetto alle disposizioni del paragrafo 4, l'accordo è concluso all'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e al rispetto delle condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Fino a quando l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dall'accordo.
Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche ed organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
De ondernemer kan, binnen de grenzen van de wet, nagaan of de consument in staat is zijn betalingsverplichtingen na te komen, alsmede alle feiten en factoren die van belang zijn om op verantwoorde wijze de overeenkomst op afstand aan te gaan. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of bijzondere voorwaarden voor de uitvoering ervan te stellen.
De ondernemer zal uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meesturen: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen; de voorwaarden en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht; informatie over de bestaande garanties en de bestaande klantenservice; de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; de voorwaarden voor de ontbinding van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is; indien de consument een herroepingsrecht heeft, het standaardformulier voor herroeping.
In het geval van een overeenkomst voor voortdurende levering is de bepaling van het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor de producten:

Il consumatore può recedere da un accordo riguardante l'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo della cancellazione, ma non può obbligare il consumatore a dichiarare il proprio/i motivo/i.
De bedenktijd bedoeld in lid 1 begint op de dag na ontvangst van het product door de consument, of door een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, of: indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: op de dag waarop de consument, of een door hen aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan een bestelling voor meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, op voorwaarde dat de ondernemer de consument hierover duidelijk heeft geïnformeerd vóór het bestelproces.
indien de levering van een product uit meerdere zendingen of delen bestaat: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste zending of het laatste deel heeft ontvangen; in geval van overeenkomsten voor de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.

Voor digitale diensten en inhoud die niet op een tastbare drager worden geleverd:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizio o da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non consegnati su un supporto tangibile entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il venditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non è obbligato a dichiarare le proprie ragioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd, indien geen informatie over het herroepingsrecht wordt verstrekt:

Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen demonteren of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel zou zijn toegestaan.
De consument is alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product buiten het in lid 1 toegestane gebruik.
De consument is niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht vóór of bij het sluiten van de overeenkomst heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de daarmee verband houdende kosten

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato dell') imprenditore. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval de retourtermijn in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De consument moet het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies, terugzenden.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore deve sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi, o se l'imprenditore indica che sosterrà i costi personalmente, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
Als de consument zich terugtrekt nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft gevraagd dat de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet voor verkoop in een beperkt volume of een beperkte hoeveelheid is voorbereid, tijdens de herroepingstermijn begint, is de consument aan de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat deel van de verplichting dat de ondernemer op het moment van herroeping al heeft vervuld, in verhouding tot de volledige uitvoering van de verplichting.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of voor de levering van water, gas of elektriciteit die niet voor verkoop in een beperkt volume of een beperkte hoeveelheid zijn voorbereid, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht, de terugbetaling van kosten in geval van herroeping, of het standaardformulier voor herroeping; oppure; il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di ripensamento.
Il consumatore non deve sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile, se:
egli non ha espresso il suo consenso prima della consegna all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di ripensamento; non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso nel momento in cui dà il suo consenso; oppure l'operatore non ha confermato questa dichiarazione da parte del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi verranno sciolte automaticamente per effetto di legge.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer in geval van herroeping

Se l'imprenditore consente al consumatore di notificare al consumatore la recesso elettronicamente, invieranno immediatamente una conferma di ricezione alla ricezione di questa notifica.
De ondernemer zal alle door de consument gedane betalingen, inclusief de door de ondernemer in rekening gebrachte bezorgkosten voor het geretourneerde product, onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem op de hoogte stelt van de herroeping, terugbetalen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product persoonlijk op te halen, kan hij de terugbetaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk van beide het eerst plaatsvindt.
De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere wijze van aflevering dan de goedkoopste standaardaflevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere wijze van aflevering niet te vergoeden.

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingstermijn.
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is om de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen;
Dienstverleningsovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de dienstverlening is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument; en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 van het Burgerlijk Wetboek en overeenkomsten inzake personenvervoer;
Dienstverleningsovereenkomsten voor het verstrekken van accommodatie, indien de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering bevat en niet voor residentiële doeleinden is, het vervoer van goederen, autoverhuur en cateringdiensten;
Overeenkomsten met betrekking tot recreatieve activiteiten, indien de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering bevat;
Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die vanwege hun aard na levering onomkeerbaar met andere artikelen zijn vermengd;
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Verzegelde audio- of video-opnames en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken; Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien:
de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument; en de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

Tijdens de in de aanbieding vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve
voor prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in de btw-tarieven. Niettegenstaande het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze onderwerping aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke of bestuursrechtelijke bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer deze heeft voorzien en: ze voortvloeien uit wettelijke normen of bepalingen; of de consument het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden vanaf de datum waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
De in de aanbieding van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Naleving van de overeenkomst en aanvullende garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan het op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een aanvullende garantie van de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan doen gelden, indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen. Onder aanvullende garantie wordt verstaan elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of producent waarbij hij de consument bepaalde rechten of aanspraken toekent die verder gaan dan wat de consument wettelijk kan doen bij niet-nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van verzoeken om dienstverlening.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
Onverminderd het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal de ondernemer de aanvaarde bestellingen tijdig, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. In geval van vertraging in de levering, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen na de datum van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder boete te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Artikel 14 - Transacties met een looptijd: looptijd, beëindiging en verlenging

Annulering:

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso per un periodo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole concordate per il recesso e di un preavviso di non più di un mese.
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de vastgestelde termijn opzeggen, rekening houdend met de overeengekomen regels voor opzegging en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in de voorgaande paragrafen bedoelde overeenkomsten op elk moment opzeggen en is niet gebonden aan een specifieke datum of periode voor de opzegging; ten minste op dezelfde wijze als door hen is overeengekomen; altijd met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Uitbreiding:

Een termijnovereenkomst voor de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of hernieuwd voor een bepaalde periode.
Nonostante il paragrafo precedente, un accordo a termine per la consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da questo accordo prorogato alla fine del periodo di proroga con un preavviso di non più di un mese.
Een termijnovereenkomst voor de regelmatige levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument deze op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften op proef (proef- of introductieabonnement) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.

Duur:

Als een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar, kan de consument de overeenkomst na een jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 15 - Betaling

Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of in aanvullende voorwaarden, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd, of, bij gebrek aan een bedenktijd, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst voor het verlenen van een dienst begint deze termijn op de dag na de ontvangst door de consument van de bevestiging van de overeenkomst.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden de consument nooit verplichten tot een vooruitbetaling van meer dan 50 %. Als een vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of de betreffende dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling is gedaan.
De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Indien de consument zijn betalingsverplichting niet binnen de overeengekomen termijn nakomt, nadat de ondernemer hem op de hoogte heeft gesteld van de betalingsachterstand en hem een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is de consument, indien de betaling niet binnen deze termijn van 14 dagen is verricht, is de consument wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en heeft de ondernemer het recht om de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over de verschuldigde bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de hierboven genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenprocedure

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die aan de ondernemer worden voorgelegd, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht naar verwachting meer tijd nodig heeft, reageert de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerde reactie kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
De consument moet de ondernemer ten minste vier weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenprocedure.

Artikel 17 - Geschillen

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer over het tot stand komen of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of reeds geleverde producten en diensten kunnen, onverminderd het hierna bepaalde, door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan het Geschillencomité Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
Een geschil wordt door de Geschillencommissie alleen in behandeling genomen als de consument zijn klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
, de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil binnen 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer heeft ingediend, schriftelijk of in een andere door het Comité te bepalen vorm worden voorgelegd aan het Geschillencomité.
Als de consument een geschil aan het Geschillencomité wil voorleggen, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur dient de consument de ondernemer hiervan eerst op de hoogte te stellen.
Indien de ondernemer een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, dient de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek daartoe van de ondernemer schriftelijk te laten weten of hij het geschil al dan niet aan de bevoegde rechter wil voorleggen. Als de ondernemer binnen vijf weken geen keuze van de consument ontvangt, heeft de ondernemer het recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Het Geschillencomité zal een beslissing nemen onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in het reglement van het Geschillencomité (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van het Geschillencomité zijn bindend.
Het Geschillencomité zal een geschil niet behandelen of de behandeling ervan stopzetten indien de ondernemer surseance van betaling heeft gekregen, failliet is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten daadwerkelijk heeft gestaakt voordat het comité het geschil heeft onderzocht en een definitieve beslissing heeft genomen.
Indien naast het Geschillencomité Thuiswinkel een ander erkend geschillencomité of een comité dat is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC) of het Instituut voor Geschillen in de Financiële Dienstverlening (Kifid) bevoegd is, heeft het Geschillencomité Thuiswinkel bij voorkeur bevoegdheid voor geschillen die voornamelijk betrekking hebben op de methode van verkoop op afstand of de levering van diensten. Voor alle andere geschillen is het andere erkende comité dat is aangesloten bij de SGC of het Kifid bevoegd.

Artikel 18 - Industriële garantie

Thuiswinkel.org garandeert dat haar leden zich houden aan de bindende aanbevelingen van de Geschillencommissie van Thuiswinkel, tenzij het lid besluit om de bindende aanbeveling binnen twee maanden na verzending ter toetsing voor te leggen aan een rechtbank. Deze garantie wordt verlengd als de bindende aanbeveling na toetsing door de rechter wordt bevestigd en de bevestigende uitspraak definitief en bindend wordt. Thuiswinkel.org betaalt de consument maximaal € 10.000 per bindende aanbeveling. Voor bedragen boven € 10.000 per bindende aanbeveling wordt € 10.000 betaald. Voor elk bedrag daarboven is Thuiswinkel.org verplicht om zich naar beste vermogen in te spannen om ervoor te zorgen dat het lid de bindende aanbeveling naleeft.
Deze garantie vereist dat de consument een schriftelijk verzoek indient bij Thuiswinkel.org en zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Als de vordering op de ondernemer hoger is dan € 10.000, krijgt de consument de mogelijkheid om zijn vordering, voor zover deze hoger is dan € 10.000, over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie in eigen naam en op eigen kosten de betaling bij de rechter zal vorderen om de consument schadeloos te stellen.

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet in het nadeel zijn van de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat ze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kunnen worden bewaard.

Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel

Thuiswinkel.org zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen zonder overleg met de Consumentenbond.
Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden pas van kracht nadat ze op gepaste wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat, in geval van wijzigingen die van toepassing zijn tijdens de geldigheidsduur van een aanbieding, de voor de consument gunstigste bepaling prevaleert.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Casella Postale 7001, 6710 CB Ede