Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn opgesteld in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfregulering (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking op 1 juni 2014.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Conformiteit en aanvullende garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
Duurcontract: een overeenkomst die voorziet in de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk instrument – met inbegrip van e-mail – waarmee de consument of de ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht, kan opslaan op een manier die toegang biedt voor toekomstig raadplegen of gebruik gedurende een periode die passend is voor het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en waarmee de opgeslagen informatie ongewijzigd kan worden gereproduceerd;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is vanThuiswinkel.org en die op afstand producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt in het kader van een voor de verkoop van producten, digitale inhoud en/of diensten georganiseerd systeem waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in bijlage I bij deze algemene voorwaarden; bijlage I hoeft niet beschikbaar te worden gesteld indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
Middelen voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd op dezelfde plaats aanwezig hoeven te zijn.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Company name:
Tallow Cosmetics BV
Titaniumlaan 80 5221 CK 's-Hertogenbosch
Beschikbaarheid:
Maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur
E-mailadres: info@tallowcosmetics.com
Telefoon: 085 2129 354
KvK-nummer: 94767645
BTW-nummer: NL866887027B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking gesteld aan de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven hoe de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, onverminderd het vorige lid, en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden op zodanige wijze aan de consument ter beschikking worden gesteld dat deze deze gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos, elektronisch of anderszins, zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, moeten deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan het aanvaarden van het aanbod verbonden zijn.
Artikel 5 - De overeenkomst
Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand door de aanvaarding door de consument van het aanbod onder de daarin gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die relevant zijn voor het op verantwoorde wijze aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument, de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, verstrekken: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht; informatie over garanties en bestaande aftersalesdienst; de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de kosten van levering; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; de voorwaarden voor de beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft of van onbepaalde duur is; indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
In het geval van een doorlopende overeenkomst geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Voor producten:
De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product tijdens een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer kan de consument naar de reden voor de ontbinding vragen, maar kan de consument niet verplichten zijn of haar reden(en) op te geven.
De bedenktijd bedoeld in lid 1 gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits de ondernemer de consument hiervan duidelijk op de hoogte heeft gesteld vóór het bestelproces.
indien de levering van een product uit meerdere zendingen of delen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste deel heeft ontvangen; in het geval van overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd:
De consument kan een dienstverleningsovereenkomst of een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen opzeggen. De handelaar kan de consument om de reden voor de opzegging vragen, maar is niet verplicht om zijn reden(en) te vermelden.
De in lid 3 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd, indien geen informatie wordt verstrekt over het herroepingsrecht:
Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke bedenktijd die overeenkomstig de vorige leden van dit artikel is vastgesteld.
Indien de ondernemer de consument de in het vorige lid bedoelde informatie binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking ervan. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product buiten hetgeen in lid 1 is toegestaan.
De consument is niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij de ondernemer hiervan binnen de bedenktijd op de hoogte stellen met behulp van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier.
De consument moet het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag volgend op de in lid 1 bedoelde kennisgeving, terugzenden of aan (een daartoe door de ondernemer gemachtigde vertegenwoordiger) afleveren. Dit is niet nodig indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval aan de terugzendingstermijn voldaan indien hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument dient het product met alle geleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies te retourneren.
Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument moet de directe kosten van het terugzenden van het product dragen. Als de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen, of als de ondernemer aangeeft dat hij zelf de kosten zal dragen, hoeft de consument de kosten van het terugzenden niet te dragen.
Indien de consument zich terugtrekt nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht om de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of hoeveelheid voor verkoop gereed is gemaakt, tijdens de bedenktijd te laten beginnen, is de consument aan de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de verplichting dat door de ondernemer op het moment van terugtrekking reeds is nagekomen, vergeleken met de volledige nakoming van de verplichting.
De consument draagt geen kosten voor de levering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of hoeveelheid voor verkoop gereed zijn gemaakt, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt; of; de consument tijdens de bedenktijd niet uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien:
hij heeft niet uitdrukkelijk ingestemd met de aanvang van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd; hij heeft niet erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest door zijn instemming te geven; of de handelaar heeft deze verklaring van de consument niet bevestigd.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Indien de ondernemer de consument in staat stelt om de herroeping elektronisch te melden, zal hij onmiddellijk na ontvangst van deze melding een ontvangstbevestiging verzenden.
De ondernemer zal alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte bezorgkosten voor het geretourneerde product, onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem op de hoogte heeft gesteld van de herroeping, terugbetalen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, kan hij de terugbetaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.
De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als die welke de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending, is de ondernemer niet verplicht om de extra kosten voor de duurdere methode te vergoeden.
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste tijdig voor het sluiten van de overeenkomst:
Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Onder openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen;
Servicecontracten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 van het Burgerlijk Wetboek en contracten voor personenvervoer;
Dienstverleningscontracten voor het verstrekken van accommodatie, indien het contract voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering en niet voor residentiële doeleinden, het vervoer van goederen, autoverhuurdiensten en catering;
Contracten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien het contract een specifieke datum of periode voor de uitvoering ervan vermeldt;
Producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die vanwege hun aard na levering onomkeerbaar met andere artikelen zijn vermengd;
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Verzegelde audio- of video-opnames en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken; Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien:
de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument; en de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 - De prijs
Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsperiode worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve
voor prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven. Niettegenstaande het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze onderhevigheid aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bepaald en: zij het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
De prijzen vermeld in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Naleving van de overeenkomst en aanvullende garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op het moment van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een aanvullende garantie die door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt gegeven, beperkt nooit de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan doen gelden, indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen. Onder aanvullende garantie wordt verstaan elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant waarbij hij de consument bepaalde rechten of aanspraken toekent die verder gaan dan wat de consument wettelijk verplicht is te doen in geval van niet-nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van verzoeken om het verlenen van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
Behoudens het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal de ondernemer aanvaarde orders zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een order niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de order op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder boete te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
Na beëindiging overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer is bekendgemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
Annulering:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de vaste termijn, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten:
te allen tijde opzeggen en is niet gebonden aan een bepaalde tijd of termijn; ten minste op dezelfde wijze als waarop zij door hen zijn aangegaan; steeds met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.
Uitbreiding:
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
Onverminderd het vorige lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument deze op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen en tijdschriften voor proefdoeleinden (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Indien een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar, kan de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.
Artikel 15 - Betaling
Tenzij anders vermeld in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moeten door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd, of, bij afwezigheid van een bedenktijd, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden de consument nooit verplichten tot een vooruitbetaling van meer dan 50%. Indien een vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling is voldaan.
De consument is verplicht om onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Indien de consument zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, nadat de ondernemer hem op de hoogte heeft gesteld van de achterstallige betaling en hem een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is de consument, indien de betaling niet binnen deze termijn van 14 dagen is voldaan, wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en heeft de ondernemer het recht om de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de hiervoor genoemde bedragen en percentages.
Artikel 16 - Klachtenprocedure
De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de websitevan Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
De consument moet de ondernemer ten minste vier weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
Artikel 17 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer over het tot stand komen of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of reeds geleverde producten en diensten kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Een geschil wordt alleen door de Geschillencommissie in behandeling genomen als de consument zijn klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
Als de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer heeft ingediend, schriftelijk of in een andere door de commissie te bepalen vorm worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
Als de consument een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur stelt de consument de ondernemer eerst in kennis.
Indien de ondernemer een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, moet de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek daartoe van de ondernemer schriftelijk aangeven of hij al dan niet bereid is het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen. Indien de ondernemer niet binnen vijf weken de keuze van de consument ontvangt, is de ondernemer gerechtigd het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De uitspraken van de Geschillencommissie zijn bindend.
De Geschillencommissie behandelt een geschil niet of beëindigt de behandeling ervan indien de ondernemer surseance van betaling is verleend, failliet is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft gestaakt voordat de commissie het geschil heeft behandeld en een definitieve uitspraak heeft gedaan.
Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel nog een andere erkende geschillencommissie of een geschillencommissie die is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken (SGC) of het Instituut voor Klachten Financiële Dienstverlening (Kifid) bevoegd is, is de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd voor geschillen die primair betrekking hebben op de wijze van verkoop op afstand of dienstverlening. Voor alle andere geschillen is de andere erkende geschillencommissie die is aangesloten bij de SGC of Kifid bevoegd.
Artikel 18 - Industriegarantie
Thuiswinkel.org garandeert dat haar leden de bindende aanbevelingen van de Thuiswinkel Geschillencommissie naleven, tenzij het lid besluit om de bindende aanbeveling binnen twee maanden na verzending ter toetsing voor te leggen aan een rechtbank. Deze garantie herleeft indien de bindende aanbeveling na toetsing door de rechtbank wordt bekrachtigd en de uitspraak waarin dit wordt bevestigd definitief en bindend is geworden. Thuiswinkel.org betaalt de consument maximaal € 10.000 per bindende aanbeveling. Voor bedragen boven € 10.000 per bindende aanbeveling wordt € 10.000 betaald. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid de bindende aanbeveling naleeft.
Deze garantie vereist dat de consument een schriftelijk verzoek indient bijThuiswinkel.org en zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Als de vordering op de ondernemer meer dan € 10.000 bedraagt, krijgt de consument de mogelijkheid om zijn vordering, voor zover deze meer dan € 10.000 bedraagt, over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie in eigen naam en voor eigen rekening de betaling via de rechter zal vorderen om de consument te voldoen.
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele zijn van de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat ze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel
Thuiswinkel.org zal deze voorwaarden niet wijzigen zonder overleg met de Consumentenbond.
Wijzigingen in deze voorwaarden worden pas van kracht nadat ze op gepaste wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat, in geval van toepasselijke wijzigingen tijdens de looptijd van een aanbieding, de voor de consument gunstigste bepaling prevaleert.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede
