Conditions générales

Les présentes conditions générales de l'organisation néerlandaise Thuiswinkel (ci-après : Thuiswinkel.org) ont été élaborées en consultation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du Groupe de coordination de l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014.

Table des matières:

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et mise en œuvre
Article 14 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Industrie garantie
Article 19 - Dispositions complémentaires ou dérogeantes
Article 20 - Modification des conditions générales de vente Thuiswinkel

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son activité industrielle, artisanale ou professionnelle ;

Jour : jour calendaire ;

Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;

Contrat à durée déterminée : un accord qui prévoit la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique sur une période donnée ;

Support durable : tout instrument – ​​y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle ces informations sont destinées, et qui permet la reproduction à l’identique des informations stockées ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;

contrat à distance : un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, faisant usage, exclusivement ou partiellement, d’un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu’à la conclusion de l’accord ;

Formulaire type de rétractation : le formulaire type européen de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions générales ; l’annexe I n’a pas à être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation concernant sa commande ;

Moyens de communication à distance : un moyen permettant de conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se trouver au même endroit et au même moment.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise:
Tallow Cosmetics BV
Titaniumlaan 80 5221 CK 's-Hertogenbosch

Disponibilité:
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Adresse email: info@tallowcosmetics.com
Téléphone : 085 2129 354

Numéro de la Chambre de commerce : 94767645
Numéro de TVA : NL866887027B01

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat, comment consulter les conditions générales auprès de lui et qu'elles lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais sur simple demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles lui seront envoyées gratuitement sur simple demande, par voie électronique ou par tout autre moyen.

Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliqueraient en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueraient en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur pourrait toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent représenter fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas opposables à l'entrepreneur.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à son acceptation.

Article 5 - L'Accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu dès l’acceptation de l’offre par le consommateur et le respect des conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer en ligne, l'entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, s’assurer que le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable un contrat à distance.Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande en donnant des motifs ou d'imposer des conditions particulières à son exécution.

L’entrepreneur communiquera, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, les informations suivantes, par écrit ou sur un support durable permettant au consommateur de les conserver et d’y accéder facilement : l’adresse de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ; les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation, ou une mention claire de l’exclusion de ce droit ; les informations relatives aux garanties et au service après-vente ; le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ; les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ; si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.

Dans le cas d'un contrat à exécution continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

Le consommateur peut annuler un contrat d'achat de produit pendant un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à se justifier. Le professionnel peut lui demander le motif de son annulation, mais ne peut l'obliger à le communiquer.

Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné préalablement par lui et autre que le transporteur, a pris possession du produit, ou, si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a pris possession du dernier produit. L’entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits assortis de délais de livraison différents, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant la passation de la commande.

Si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ; dans le cas d'accords de livraison régulière de produits sur une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel :

Le consommateur peut annuler un contrat de service ou un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier sa décision. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de l'annulation, mais n'est pas tenu de le lui communiquer.

Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 3 commence le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel si aucune information n'est fournie concernant le droit de rétractation :

Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de rétractation expirera douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.

Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation expirera 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Durant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ni n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe fondamental est que le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que comme il le ferait dans un magasin.

Le consommateur n'est responsable que de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion en utilisant le formulaire type de rétractation ou de toute autre manière non équivoque.

Le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à l'entrepreneur (ou à son représentant autorisé) dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1. Cette obligation ne s'applique pas si l'entrepreneur propose de récupérer le produit lui-même. Le consommateur respecte le délai de rétractation s'il retourne le produit avant l'expiration de ce délai.

Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.

Le risque et la charge de la preuve liés à l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.

Le consommateur doit supporter les frais directs liés au retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas précisé que ces frais sont à la charge du consommateur, ou s'il indique qu'il les prendra en charge, le consommateur n'a pas à les supporter.

Si le consommateur se rétracte après avoir explicitement demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparée pour la vente en volume ou en quantité limitée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'obligation déjà exécutée par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution intégrale de l'obligation.

Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non disponibles à la vente en volume ou en quantité limités, ni pour la fourniture de chauffage urbain, si :

l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation ; ou le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.

Le consommateur ne supportera aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :

Il n'a pas expressément consenti, avant la livraison, à ce que l'exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation ; il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou le professionnel n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

Si l'entrepreneur permet au consommateur de notifier son intention de se rétracter par voie électronique, il lui enverra immédiatement un accusé de réception dès réception de cette notification.

L’entrepreneur remboursera sans délai tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés pour le produit retourné, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle le consommateur l’a informé de sa rétractation. Sauf si l’entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit, il pourra différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant la plus proche.

L'entrepreneur utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à ce mode de livraison plus onéreux.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat :

Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation.

Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques.Une vente aux enchères publique désigne une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'enchérisseur retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;

Les contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :

l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aurait pleinement exécuté le contrat ;

Les voyages à forfait visés à l’article 7:500 du Code civil néerlandais et les contrats de transport de passagers ;

Les contrats de service pour la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et autres que pour des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;

Les contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;

Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;

Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;

Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau est brisé après la livraison ;

Des produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d'autres articles après livraison ;

Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

Enregistrements audio ou vidéo scellés et logiciels informatiques, dont le sceau a été brisé après la livraison ; Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;

La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :

L'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur ; et le consommateur a reconnu qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf

Les prix peuvent varier en fonction des fluctuations du taux de TVA. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, lesquels sont soumis aux variations du marché financier sur lesquelles il n'a aucun contrôle. Cette sujétion aux fluctuations et le caractère indicatif des prix affichés seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix intervenant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et : elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou le consommateur a la possibilité de résilier le contrat avec effet à compter de la date d'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Respect du contrat et garantie supplémentaire

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de bonne qualité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite en aucun cas les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat si ce dernier a manqué à ses obligations contractuelles. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant conférant au consommateur des droits ou recours allant au-delà de ses obligations légales en cas de manquement à ses obligations contractuelles.

Article 13 - Livraison et exécution

L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entrepreneur.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'honorer une commande ou d'une exécution partielle seulement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et de prétendre à une indemnisation.

Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Annulation:

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la période fixe, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à une date ou pendant une période précise ; au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par eux ; toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Extension:

Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une période fixe allant jusqu'à trois mois si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation moyennant un préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum. Ce préavis est porté à trois mois maximum si le contrat concerne la fourniture régulière, à une fréquence inférieure à une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines à titre d'essai (abonnement d'essai ou de découverte) ne sera pas automatiquement renouvelé et prendra fin automatiquement après la période d'essai ou de découverte.

Durée:

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si des considérations raisonnables et équitables s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions particulières, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 14 jours à compter du début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais imposer au consommateur un acompte supérieur à 50 %. Si un acompte a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit relatif à l'exécution de la commande ou des prestations concernées avant le versement de cet acompte.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées à l'entrepreneur.

Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et lui a accordé un délai supplémentaire de 14 jours pour régulariser sa situation, et si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, le consommateur sera redevable d'intérêts légaux sur le montant impayé, et l'entrepreneur sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants dus jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur la tranche suivante de 2 500 € ; et 5 % sur la tranche suivante de 5 000 €, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut déroger à ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure.

Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans les 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.

Une réclamation concernant un produit, un service ou les services de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site web. Thuiswinkel.org site web www.thuiswinkel.orgLa plainte sera alors envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à Thuiswinkel.org.

Le consommateur doit accorder à l'entrepreneur un délai d'au moins quatre semaines pour résoudre le litige à l'amiable. Passé ce délai, un différend naît et est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 17 - Litiges

Les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais.

Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services à fournir ou déjà fournis par cet entrepreneur peuvent, sous réserve des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur au Comité des litiges de Thuiswinkel. P.O. Boîte 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

Le Comité des litiges n'examinera un différend que si le consommateur a préalablement soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

Si la plainte ne débouche pas sur une solution, le litige doit être soumis au Comité des litiges par écrit ou sous une autre forme déterminée par le Comité, au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la plainte à l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est tenu de respecter ce choix. Il est préférable que le consommateur en informe préalablement l'entrepreneur.

Si l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, le consommateur doit indiquer par écrit, dans un délai de cinq semaines à compter de la réception d'une demande écrite de l'entrepreneur, s'il souhaite ou non porter le litige devant le tribunal compétent. À défaut de réponse du consommateur dans ce délai, l'entrepreneur est en droit de saisir le tribunal compétent.

Le Comité des litiges rendra une décision conformément aux conditions prévues par le règlement du Comité des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions de la Commission des Litiges sont contraignantes.

Le Comité des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur a obtenu un moratoire, a fait faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales avant que le comité n'ait entendu le litige et rendu une décision finale.

Si, outre le Comité des litiges Thuiswinkel, un autre comité de règlement des litiges reconnu ou affilié à la Fondation des comités de règlement des litiges de consommation (SGC) ou à l'Institut des plaintes relatives aux services financiers (Kifid) est compétent, le Comité des litiges Thuiswinkel sera privilégié pour les litiges portant principalement sur les modalités de vente à distance ou de prestation de services. Pour tous les autres litiges, le comité de règlement des litiges reconnu affilié à la SGC ou à Kifid sera compétent.

Article 18 - Garantie de l'industrie

Thuiswinkel.org La garantie assure le respect par ses membres des recommandations contraignantes du Comité des litiges de Thuiswinkel, sauf si le membre décide de soumettre la recommandation à un tribunal pour réexamen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si la recommandation est confirmée par le tribunal et que le jugement est devenu définitif et exécutoire. Thuiswinkel.org L'entreprise versera au consommateur jusqu'à un maximum de 10 000 € par recommandation contraignante. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par recommandation contraignante, le montant versé sera de 10 000 €.Pour tout montant excédentaire, Thuiswinkel.org a l’obligation de faire tout son possible pour s’assurer que le membre se conforme à la recommandation contraignante.

Cette garantie exige que le consommateur soumette une demande écrite à Thuiswinkel.org et transfère sa créance contre l'entrepreneur à Thuiswinkel.orgSi la créance à l'encontre de l'entrepreneur excède 10 000 €, le consommateur se verra offrir la possibilité de céder sa créance, dans la mesure où elle excède 10 000 €, à Thuiswinkel.org, après quoi cette organisation demandera, en son nom propre et à ses propres frais, le paiement en justice pour satisfaire le consommateur.

Article 19 - Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable.

Article 20 - Modification des conditions générales de vente de Thuiswinkel

Thuiswinkel.org Nous ne modifierons pas ces conditions générales sans consulter l'Association des consommateurs.

Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne prendront effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu que, en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

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