Términos y condiciones generales
Términos y condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de la Organización Holandesa Thuiswinkel (en adelante, Thuiswinkel.org) han sido elaboradas en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de la Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y los costes correspondientes
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Conformidad y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Garantía del sector
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales de Thuiswinkel
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Acuerdo complementario: acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario.
Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.
Contrato de duración: acuerdo que prevé el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado.
Medio duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su consulta o uso futuro durante un período de tiempo adecuado al fin al que se destina la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que es miembro deThuiswinkel.org y que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utiliza exclusiva o parcialmente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo, incluida esta.
Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el apéndice I de estos términos y condiciones; no es necesario poner a disposición el apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
Medios de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa:
Tallow Cosmetics BV
Titaniumlaan 80 5221 CK 's-Hertogenbosch
Disponibilidad:
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Dirección de correo electrónico: info@tallowcosmetics.com
Teléfono: 085 2129 354
Número de la Cámara de Comercio: 94767645
Número de IVA: NL866887027B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo se pueden consultar las condiciones generales con el empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor, ya sea por vía electrónica o por cualquier otro medio.
En caso de que se apliquen condiciones específicas para productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán el segundo y tercer párrafos según corresponda y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El Acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfeccionará cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los marcos legales, comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, justificando sus motivos, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, le enviará la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones; las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; información sobre las garantías y el servicio posventa existente; el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia; los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida; si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En el caso de un contrato de ejecución continua, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor puede cancelar un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin dar explicaciones. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la cancelación, pero no puede obligarle a dar explicaciones.
El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado por él con antelación, que no sea el transportista, o, si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido, el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.
si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte; en el caso de contratos de entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material:
El consumidor puede cancelar un contrato de servicios o un contrato para el suministro de contenidos digitales no entregados en un soporte material en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de la cancelación, pero este no está obligado a indicarlo.
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material si no se facilita información sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con los párrafos anteriores del presente artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en un plazo de doce meses a partir de la fecha de inicio del periodo de reflexión original, dicho periodo expirará 14 días después de la fecha en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación del mismo que exceda lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión utilizando el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al empresario (o a un representante autorizado del mismo). Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, se considerará que el consumidor ha cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor deberá asumir los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir dichos gastos, o si el empresario indica que él mismo los asumirá, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución.
Si el consumidor se retracta después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta en un volumen o cantidad limitados comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá abonar al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación ya cumplida por el empresario en el momento de la retractación, en comparación con el cumplimiento íntegro de la obligación.
El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento; o el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de reflexión.
El consumidor no deberá asumir ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, si:
no ha dado su consentimiento expreso antes de la entrega para el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión; no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán rescindidos por ministerio de la ley.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario permite al consumidor notificar su desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras recibir dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el consumidor le notifique la rescisión. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo método de pago utilizado por el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el método de entrega estándar más barato, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento.
Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública es un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios.
Los contratos de servicio, tras la plena prestación del servicio, pero solo si:
la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y el consumidor haya declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
El transporte de paquetes tal y como se menciona en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y los contratos de transporte de pasajeros.
Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si el contrato establece una fecha o un período de ejecución específicos y no es para fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y el catering.
Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato establece una fecha o un período específicos para su ejecución.
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que están claramente destinados a una persona específica.
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada.
Productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se ha roto tras la entrega.
Productos que, por su naturaleza, se mezclan irreversiblemente con otros artículos tras su entrega.
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia alguna.
Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se haya roto tras la entrega; Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenidos digitales que no se encuentren en un soporte material, pero solo si:
la prestación haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y el consumidor haya reconocido que, por ello, pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo
por cambios en los precios debidos a modificaciones en los tipos del IVA. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control alguno. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si se derivan de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y: se derivan de disposiciones o normas legales; o el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si este no ha cumplido con su parte del acuerdo. Por garantía adicional se entiende cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que se concedan al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que el consumidor está legalmente obligado a hacer en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y cumplir los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado al empresario.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario cumplirá los pedidos aceptados con diligencia, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si se retrasa la entrega, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se lo notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días tras la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna y tendrá derecho a una indemnización.
Tras la rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daños y/o pérdidas de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Cancelación:
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisión en un momento específico o durante un período específico; al menos de la misma manera en que fueron celebrados por ellos; siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión:
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega periódica de periódicos diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero menos que mensual, de periódicos diarios, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
Duración:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año, con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 15 - Pago
Salvo que se indique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de dicho periodo, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar a partir del día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
Al vender productos a los consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a realizar un pago anticipado superior al 50 %. Si se ha acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago anticipado acordado.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, después de que el empresario le haya notificado el retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, el consumidor deberá pagar los intereses legales sobre el importe pendiente, y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascenderán como máximo al 15 % de los importes pendientes de pago hasta 2500 €, al 10 % de los siguientes 2500 € y al 5 % de los siguientes 5000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá apartarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Las reclamaciones sobre un producto, servicio o la atención al cliente del empresario también pueden presentarse a través del formulario de reclamaciones que se encuentra en la página del consumidor del sitio webThuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La reclamación se enviará tanto al empresario en cuestión como a Thuiswinkel.org.
El consumidor debe conceder al empresario un plazo mínimo de cuatro semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, se produce un litigio que se someterá al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 17 - Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Las disputas entre el consumidor y el empresario relativas a la celebración o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios que este empresario debe suministrar o ya ha suministrado pueden, con sujeción a las disposiciones que figuran a continuación, ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Disputas de Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
El Comité de Litigios solo considerará una disputa si el consumidor ha presentado primero su reclamación al empresario en un plazo razonable.
Si la reclamación no conduce a una solución, la disputa deberá someterse al Comité de Disputas por escrito o en otra forma que determine el Comité, a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la reclamación al empresario.
Si el consumidor desea someter una disputa al Comité de Disputas, el empresario estará obligado a aceptar esta decisión. Preferiblemente, el consumidor deberá notificarlo primero al empresario.
Si el empresario desea someter una controversia al Comité de Controversias, el consumidor deberá indicar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir de la solicitud por escrito del empresario, si desea someter la controversia al tribunal competente o no. Si el empresario no recibe la elección del consumidor en un plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter la controversia al tribunal competente.
El Comité de Disputas emitirá un fallo según las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Disputas (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones del Comité de Disputas son vinculantes.
El Comité de Litigios no tramitará un litigio o dejará de tramitarlo si al empresario se le ha concedido una moratoria, se ha declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que el comité haya examinado el litigio y dictado una resolución definitiva.
Si, además del Comité de Litigios Thuiswinkel, otro comité de litigios reconocido o afiliado a la Fundación para Comités de Litigios de Consumidores (SGC) o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid) tiene jurisdicción, el Comité de Litigios Thuiswinkel tendrá preferentemente jurisdicción para los litigios relacionados principalmente con el método de venta a distancia o la prestación de servicios. Para todos los demás litigios, tendrá jurisdicción el otro comité de litigios reconocido afiliado a la SGC o al Kifid.
Artículo 18 - Garantía industrial
Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de las recomendaciones vinculantes del Comité de Litigios de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida someter la recomendación vinculante a un tribunal para su revisión en un plazo de dos meses a partir de su envío. Esta garantía se reanuda si la recomendación vinculante se mantiene tras la revisión por parte del tribunal y la sentencia que lo confirma ha adquirido carácter definitivo y vinculante. Thuiswinkel.org pagará al consumidor hasta un máximo de 10 000 € por cada recomendación vinculante. Para importes superiores a 10 000 € por recomendación vinculante, se pagarán 10 000 €. Para cualquier importe excedente, Thuiswinkel.org tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con la recomendación vinculante.
Esta garantía exige que el consumidor presente una solicitud por escrito aThuiswinkel.org y transfiera su reclamación contra el empresario a Thuiswinkel.org. Si la reclamación contra el empresario supera los 10 000 €, se ofrecerá al consumidor la opción de transferir su reclamación, en la medida en que supere el importe de 10 000 €, a Thuiswinkel.org, tras lo cual esta organización, en su propio nombre y por cuenta propia, solicitará el pago ante los tribunales para satisfacer al consumidor.
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.
Artículo 20 - Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel
Thuiswinkel.org no modificará estos términos y condiciones sin consultar previamente con la Asociación de Consumidores.
Las modificaciones de estos términos y condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido publicadas de manera adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Apartado de correos 7001, 6710 CB Ede
